Reklamačný poriadok

1. Kedy zodpovedáme za vadu

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

2. Čo môžete pri oprávnenej vade požadovať

Ak za vadu zodpovedáme, spotrebiteľ má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nemusí byť možný, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže vzniknúť najmä vtedy, ak vadu neodstránime opravou ani výmenou, odstránenie vady odmietneme, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že ju neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Fotografie, video ani originál dokladu o kúpe nie sú podmienkou samotného uplatnenia zákonného práva, ak je možné nákup a reklamovaný tovar spoľahlivo identifikovať iným spôsobom. Pri rozmernom alebo ťažkom tovare nás pred jeho odoslaním kontaktujte, aby sme dohodli vhodný spôsob ďalšieho postupu.

4. Čo sa deje po uplatnení reklamácie

• Bezodkladne Vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady.
• V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.
• Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
• Pred odstránením vady Vás informujeme o práve vybrať si medzi opravou a výmenou v rozsahu stanovenom zákonom.
• O výsledku reklamácie a ďalšom postupe Vás budeme informovať na Vami uvedených kontaktných údajoch.

5. Kedy predávajúci za vadu nezodpovedá

Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na poškodenie alebo zhoršenie stavu, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá, napríklad v dôsledku:

Každú reklamáciu posudzujeme podľa konkrétnych okolností. Samotná existencia mechanického poškodenia automaticky neznamená zamietnutie reklamácie, pokiaľ nesúvisí s reklamovanou vadou alebo nie je jej príčinou.

6. Poškodenie zásielky pri preprave

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami a podľa možností ho zaznamenať s kuriérom. Nás následne kontaktujte čo najskôr.

7. Ak reklamáciu nemôžeme uznať

Ak odmietneme zodpovednosť za reklamovanú vadu, dôvody odmietnutia Vám písomne oznámime.

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. V takom prípade predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu opätovne odmietnuť z dôvodov, ktoré boli odborným posúdením vyvrátené.

8. Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Reklamácia sa týka vady tovaru. Ide o iný právny režim ako právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Ak chcete tovar iba vrátiť bez reklamovania vady, postupujte podľa pravidiel pre odstúpenie od zmluvy.